キャンセルポリシーについて
診療予約に関するキャンセルポリシー・同意書
当院では、質が高く安全な歯科医療をご提供するため、 1日にご案内できる患者さんを15～20名様程度に限定した完全予約制を採用しております。
※１日に歯科医師及び歯科衛生士が担当する患者さんの人数は４～７人程度です。
ご予約いただいたお時間は、患者さんのためだけに診療チェアを確保し、歯科医師・歯科衛生士の配置、専用器具の準備・滅菌、そして精密で効率的な治療を行うための入念な準備を事前に行っております。
これは、宿泊施設のお部屋や航空券の座席を確保することと同じく、その時間は他の患者さんをご案内できない「専用の空間と時間」となります。
当院ではすべての患者さんに平等かつ適切な治療環境を提供するため、
- 【保険診療】での直前・無断キャンセル時/15分以上の遅刻時の対応：事前予約の停止措置
- 【自由診療】での直前・無断キャンセル時/15分以上の遅刻時の対応：キャンセル料の請求
を導入させていただきます。
1. キャンセル・ご予約の変更について
ご予約の変更・キャンセルは、必ずご予約の【3日前(休診日を除く)まで】の診療時間内に、お電話にて直接ご連絡をお願いいたします。
※診療時間外の場合は【留守番電話への伝言・メッセージ】あるいは 当院の【HPの『お問い合わせページ』】からご連絡をお願いします。
2.キャンセル時の対応
保険診療では事前予約の停止措置、自由診療ではキャンセル料の請求
上記期限を過ぎての直前(当日・前日)キャンセル・無断キャンセルにつきましては、以下の規定に基づき今後の予約を制限(保険診療)・キャンセル料の請求(自由診療)をさせていただきます。
すでにお席(予約)の確保や滅菌・材料の手配等、事前の準備が完了していることに対する「準備手数料および機会損失」としての対応となります。
そのため、ホテルやリゾート施設・飲食店・ゴルフ場等の予約規定と同様に、お仕事の都合、予約忘れ、※※急な体調不良などのいかなる理由であっても予約制限の免除対象とはなりません。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
※ただし、自然災害等による交通機関の計画運休などの場合は除きます。
※※体調不良でのキャンセルの場合は元々の予約日時での体調不良の証明(医療機関の領収書や明細、薬局・ドラッグストアでの医薬品の購入のレシートの確認等)があれば免除します。
【キャンセル後の対応】
保険診療の予約：
- 前日（前診療日）および当日キャンセル・１５分以上の遅刻：２回で以降の事前予約の停止措置
- 無断キャンセル ：１回で今後の事前予約の停止措置となります。
今後は事前予約の停止措置対象者は「当日に電話して空きがあれば診察」の対応といたします。
自費診療の予約：
前日（前診療日） 5,500~11,000円 ／当日キャンセル 11,000~22,000円
当日・無断キャンセル 22,000円～33,000円
※無断キャンセルや直前(当日・前日)キャンセルが複数回続く場合は、以降の事前予約をお断りし、当日空きがある場合のみの受付とさせていただきます。
3. お支払いについて
キャンセル料が発生した場合は、原則として次回来院時にお支払いいただきます。
※キャンセル料のお支払いは現金でもカードでもどちらでも構いません。
※※ご来院が困難な場合は当院指定の口座へのお振込みをお願いいたします。
