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こんにちは。歯科助手の深澤です。前回のブログでもお話をしましたが、現在私は歯科医師と患者様との相談役となるトリートメントコーディネーターとなるため、勉強をしています。今回は東京で行われた「トリートメントコーディネーター育成塾」に参加しました。6月までの全3回コースの研修の第1回目となります。その中で学ばせていただいた「初診カウンセリング」についてみなさんにお話しさせていただきます。
みなさん歯科医院へ初めて来院された時どんなことをしていますか？まずは問診票を記入しているかと思います。その後、すぐにレントゲンやお口の中の診断をした経験もあるかと思います。では、治療を始める前に気になるところの確認や治療の希望などの話をされた経験はございますか？そのような治療前のお話を「初診カウンセリング」と言います。
「早く治療をしてくれたらいいのに」「話をするのは苦手だな」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。なぜ時間をかけてみなさんから話を聞かせていただいているのでしょうか？
それは

なのです。

初めての歯科医院で、不安や心配がある方、長年お口のことで悩んでこられた方、歯科が苦手でなかなか足を運ばれなかった方など当院へお越しくださった患者さまが抱えている悩みや不安は様々だと思います。みなさんの不安や悩みを最初に聞かせていただき、少しでもそのような悩みや不安な気持ちを和らげてほしいという気持ちでお話を聞かせていただいております。お体のこと、治療期間のこと、お仕事のこと、痛みに関することなど、どんなことでも構いません。治療を始める前に言っておきたいこと、聞いておきたいことがありましたらご相談ください。「この医院なら、話してみてもいいかな」「治療を任せてみようかな」と思っていただけるような信頼関係を、当院を選んでいただいた患者様と築けるよう私自身みなさんの話を「聞く技術」の向上に努めています。初めての時では話にくいという方もいらっしゃるかと思います。何回か通っていただいた後でも構いませんので、不安や心配ごとがある時には遠慮せずにご相談ください。当院へ通って下さるみなさんが健康で幸せな人生を送っていただくためのパートナーとして当院がサポートさせていただければと思っております。